Politique de Retour et de Remboursement

1. Aperçu et Droit de Rétractation

Notre politique de retour et de rétractation est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de vos articles, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos vêtements doivent respecter les conditions suivantes :

• Inutilisés, non portés, non lavés et dans l'état exact où vous les avez reçus.

• Comporter toutes les étiquettes d'origine intactes et non détachées.

• Être renvoyés dans leur emballage d'origine.

2. Articles Exclus ou Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains articles de prêt-à-porter et accessoires ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements, lingerie et maillots de bain (si la bande de protection hygiénique a été retirée ou altérée).

• Vêtements présentant des traces évidentes d'essayage prolongé ou de détérioration (odeur de parfum/fumée, taches de maquillage ou de déodorant).

• Boucles d'oreilles et bijoux percés.

• Chaussettes et collants déballés.

• Vêtements personnalisés ou confectionnés sur mesure (ex. : flocages, broderies spécifiques).

• Cartes-cadeaux.

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un numéro de commande valide ou une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant du vêtement.

3. Remboursements Partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des accessoires (boutons de rechange, ceinture, sac de protection) pour des raisons non dues à notre erreur.

• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

4. Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe qualité, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception du colis. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

1. Vérifiez votre compte bancaire à nouveau.

2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire (un délai d'affichage peut survenir).

3. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement interbancaire.

4. Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via le formulaire.

5. Articles en Promotion / Soldes

Les articles achetés en solde ou en promotion sont également éligibles au délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve du respect des conditions de retour (vêtements non portés, étiquettes attachées).

6. Échanges

Nous ne remplaçons gratuitement que les articles initialement défectueux, endommagés lors du transport ou en cas d'erreur de préparation de commande. Si vous souhaitez échanger un vêtement contre une autre taille ou couleur, nous vous invitons à retourner l'article pour remboursement et à passer une nouvelle commande sur la boutique.

En cas de produit défectueux, contactez-nous via le formulaire et renvoyez l'article à :

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7. Cadeaux

• Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous : Vous recevrez un avoir / chèque-cadeau de la valeur de votre retour une fois l'article réceptionné.

• Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat : Le remboursement sera adressé à l'acheteur original, qui sera donc informé du retour.

8. Expédition et Frais de Retour

Pour retourner votre vêtement, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

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• Frais de port : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

• Soin apporté au colis : Merci de replier les vêtements soigneusement et de réutiliser leur emballage pour éviter toute dégradation durant le transport.

• Suivi d'envoi : Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'opter pour une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client en utilisant notre formulaire de contact.